Internationaal gerenommeerde trainer Alec Sharp toont vanuit praktisch opzicht hoe business processen kunnen worden herkend en hanteerbaar worden gemaakt. Hoe de context helder kan worden gekregen en hoe de workflow kan worden gemodelleerd met toenemende mate van detaillering, het beoordelen ervan en het ontwerpen van een nieuw proces. De workshop wordt ondersteund met praktijkvoorbeelden en duidelijke, herbruikbare richtlijnen.